ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЖЕЛАНИЙ КЛИЕНТА - ВЫСШИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСНЫХ НАВЫКОВ. ИМЕННО ПРЕДИКТИВНОСТЬ ЯВЛЯЕТСЯ НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ ВЫСОКОГО СЕРВИСА И ОТЛИЧАЕТ ПРЕДПРИЯТИЯ УРОВНЯ 5 ЗВЕЗД ОТ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ. ЧЕМ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ПРЕДИКТИВНЫЙ СЕРВИС - В НАШЕМ ВЕБИНАРЕ
Основы предиктивного сервиса.
Данный урок посвящен основам высокого сервиса и самой базовой ее части - сервисному протоколу.
Мы рассмотрим сервисный протокол с позиции специалиста и обсудим как мастер может влиять на клиента через сервисные навыки высокого уровня
Программа урока
- Понятие сервиса
- Уровни сервиса для клиента
- Основы СПА-этикета
- Внешний вид мастера
- Навыки невербального общения
- Понятие сервисного протокола
- Универсальный сервисный протокол
-- Встреча гостя
-- Перед процедурой
-- Во вромя процедуры
-- После процедуры
- Эмоциональный опыт клиента. Оценка со стороны мастера
Автор урока
Александр Лабенко
Врач, СПА-эксперт, руководитель Международной школы "Талассо Термаль СПА".
Судья и эксперт Национальной Федерации Массажистов.
Постоянный спикер и участник конгрессов и форумов индустрии красоты.
Специалист с 20-летним опытом работы в массажной и СПА-индустрии.
С 2014 года - преподаватель массажных и СПА-технологий.
Больше вебинаров на нашем сайте!
Мы создали полноценный учебный центр, где проводим теоретические и практические занятия для специалистов по красоте и здоровью. Но самое главное, что мы смогли объеденить — это люди. сообщество профессионалов, которым мы гордимся. Становитесь его частью!
или просто отсканируйте QR-код справа
Кого я жду на уроке?
Специалистов, администраторов, управляющих и собственников предприятий красивого бизнеса, желающих выйти на уровень высокого сервиса
Задавайте ваши вопросы!
авторизуйтесь