Основы сервисного взаимодействия с клиентами
Сервис - это не просто чай и дежурная улыбка!
Правильно выстроенный сервис существует на четырех уровнях:
- базовый (то что должно быть всегда)
- функциональный (этим должно быть удобно пользоваться)
- эмоциональный (этим должно быть удобно и приятно пользоваться)
- предиктивный (твои пожелания выполняются на этапе их возникновения)
Более подробно - в нашем уроке!
Основы сервисного взаимодействия с клиентами
На курсе вы узнаете основы построения клиентского сервиса в индустрии красоты, получите практические советы по использованию сервисных навыков, узнаете особенности и тонкости взаимоотношений мастер - клиент.
Программа урока
- Сервис определение.
- Пирамида сервиса. Что в нее входит.
- Мультисенсорное воздействие. Особенности применения.
- Что такое сервисные протоколы и их преимущества.
- Внешний вид. Воздействие на клиента
- Невербальное поведение. Воздействие на клиента
- Эмоциональная оценка сервиса. Как понять, что клиент вернется.
- Особенности выбора процедуры для клиента.
- Построение рекомендаций. Постпроцедурное взаимодействие.
- Забота о госте дома. Удержание клиента.
- Предиктивность сервиса.
Автор урока
Александр Лабенко
Врач, СПА-эксперт, руководитель Международной школы "Талассо Термаль СПА".
Судья и эксперт Национальной Федерации Массажистов.
Постоянный спикер и участник конгрессов и форумов индустрии красоты.
Специалист с 20-летним опытом работы в массажной и СПА-индустрии.
С 2014 года - преподаватель массажных и СПА-технологий.
Кого я жду на уроке?
Специалисты индустрии красоты, управляющие, администраторы - все те, кому небезразличны отношения с клиентами и все желающие понять что такое "высокий сервис"
Задавайте ваши вопросы!
авторизуйтесь